<<沈阳诚通>>报纸第60期 
双击自动滚屏 发布者:jessen 发布时间:2009-3-30 阅读:312次 【字体:

    诚通人语:
     我们关于企业本质的认识和企业文化是无形的,我们的规定动作和自选动作是有形的,无形的关于企业本质的认识和企业文化必须通过有形的规定动作和自选动作来体现。
 
    “沉淀企业文化 集中精力和资源做好基础工作和经营创新工作”是今年公司工作的总要求。企业文化是企业的灵魂,是企业根本的核心竞争力,优秀的企业文化将对公司和员工的发展起到积极促进作用;进一步梳理公司文化,沉淀并明确符合行业本质认识的优秀的企业文化,并使员工理解并认同公司文化,既是满足当前工作的需要,也是公司长远发展的需要,更是员工价值全面提升的需要。强化管理是公司的基础工作之一,今年我们对管理工作提出了更高要求——要在工作中体现出管理的本质要求,即管理要能体现人的主观能动性;要有血有肉;要实现延伸管理。为此,公司于日前开展了关于“对公司文化的认识”和“对管理要求的理解”的征文活动。现选登部分征文作品,供大家交流。
 
 对沈阳诚通文化的认识
    中国著名的经济学家厉以宁把企业文化科学地概括为一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式,是社会文化与组织管理实践相融合的产物,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。可以说企业文化所反映的是一个具体企业的精神、风格和价值标准,它有独特的不可模仿性。我们沈阳诚通就是一个具有鲜明的、优秀的文化的企业。沈阳诚通的企业文化概括的来说就是“有理”“有情”的企业文化。
    一、说沈阳诚通的文化“有理”,因为我们提倡的是“天道酬勤的企业文化”、“理性、科学的企业文化”、“学习型的企业文化”。这些都是近道、合道的企业文化。
    1、天道酬勤、业道酬专、商道酬诚、人道酬善——这些都是最简单也是最根本的道理。我们提倡的是先舍后得,要先对工作付出时间、服务、费用、感情,踏踏实实的做好基础工作,自然就会收获客户的信任和区域市场的影响力。
    2、理性、科学——无论什么行业,只有找到了行业本质,并照此经营才能不断的发展壮大。我们沈阳诚通经过多年的实践与摸索,逐渐寻找到了适用于有色金属贸易企业的价差来源模式。所以我们要做实产品,并致力于将我们理性的经营理念传递给上下游客户,与客户共同成长、发展。
   3、学习——人类之所以能不断的发展进步就是因为我们善于学习总结。为了公司的持续发展,为了员工价值的全面提升,公司一直致力于引导,并创造一切可能的机会让我们学习,学习做事,学习做人。不仅要提高我们的专业技能、职业素养,更要提高品行、修为。
    二、说沈阳诚通的文化“有情”,因为我们提倡的是“以人为本的企业文化”、“仁爱的企业文化”、“和谐、简单、坦诚的企业文化”。
    1、以人为本——现在的很多企业都在宣扬以人为本,但是像沈阳诚通这样把提升员工价值不仅作为手段、更是作为目的的企业却很少。
    2、仁爱——公司教育我们无论做人做事要有善良的愿望、积极的心态,在这样一个温暖的大家庭里,大家感受到的是仁爱的温暖。
    3、和谐、简单、坦诚——和谐、简单、坦诚既是我们快乐工作,快乐生活的需要,也是企业发现问题并解决问题的需要,是企业的本质要求。
     三、说沈阳诚通的文化“有理有情”,因为我们提倡的是“自强不息、厚德载物的企业文化”、“一切看出发点的企业文化”。
    1、自强不息、厚德载物——这是沈阳诚通的企业精神,既有理又有情。我们首先要自强,只有自己不断的努力才能持续的发展。一个人能承载的物质是由德决定的,因此要培养形成良好的品德。
    2、一切看出发点——既符合理又符合情。有人认为出发点是无法衡量的,但其实会通过一个人的举手投足表现出来。如果所有员工作所有工作的出发点都是为了更好的完成工作,为了公司更好的发展,那么没有任何东西可以阻挡我们的进步。
   一个优秀的企业文化理念的提出、建设与最终形成,是靠人来实现的,应当说是企业全体员工共同努力的结果。大家都应该珍惜并且努力使其更加完善,要使我们的企业文化具有:
    导向作用——把员工个人目标引导到企业所确定的目标上来。
    约束作用——让员工都真正融入到企业氛围中。
    凝集作用——使员工产生对企业的归属感和共同体意识。
    激励作用——使员工成为自带动力的动车组。
    辐射作用——让我们的企业文化对上下游客户产生积极的影响。
    总之,只要我们都做到明事理、通人情,拥有善良的愿望、积极的态度、自强的信念、踏实的工作、自然的心境,相信我们会同公司一起收获一份精彩的人生。
                                                                          国际贸易部潘月娥
 
关于管理的一点理解
    科学有效的管理一定是制度与文化的结合,制度是管理的基础,文化是管理的灵魂。
    一、基本流程。
                                   

      企业文化在整个管理体系中处于根基地位,管理思想在管理中起决定作用,理解并领会公司的企业文化和管理的核心思想是做好管理工作的前提;标准业务流程和岗位操作细则要符合并能支持规章制度;品质检查是管理中的重要环节,是对岗位操作细则监控的有效手段;沟通反馈是总结的过程,在总结中使工作持续改进。
    二、对管理要求的理解。
    1、员工的主观能动性。制定规章制度是管理,执行规章制度同样是管理。简单、机械的执行只能称为操作,不能称为管理。以综合部门的办公用品管理为例,简单的采购、领用以及记录只能算作基于标准业务流程的操作,如何既保证办公需要又能降低成本才能称为管理。从操作上升到管理,需要提高工作认识,领会公司核心思想,在此基础上形成自己对工作的思考并融入实际操作。公司在2003年就提出要打造自我发展型企业,打造自我发展型企业的核心就是员工要能动地对照自己的岗位职责和岗位操作细则发现问题并解决问题,只有能够主动用科学、理性的思维去发现问题、分析问题并解决问题才是称职的管理者。
    2、管理的延伸。管理延伸是在做好常规性管理基础上向相关联的上、下游层面延伸,延伸管理会让我们发现更多的管理内容,对我们的责任意识和专业技能也提出了更高要求。如对岗位操作细则的考核,如何能在现有基础上,对细则维护的质量以及与实际工作的结合情况进行有效考核等,延伸管理应成为公司的一种理念。
    3、管理要有生命力和活力。制度是有形管理,文化是无形管理。规章制度是理性的,是公司的规定动作,具有标准性和规范性;企业文化则包含着更多的情感,是企业内在精神和价值的体现。规章制度可以使公司管理运转程序化、规范化,而企业文化则可以在规范的基础上让管理充满感情,赋予管理生命力和活力,为管理提供精神源泉;制度可以规范员工,但制度不可能涵盖所有工作细节,更多的则需要文化的引导,只有我们真正认同并理解公司的企业文化才能赋予管理生命力,才能真正提升管理的层次。
    三、做好管理工作的关键点。
    1、深刻领悟公司的企业文化,是理解公司管理思想的前提。
   2、深刻理解公司管理思想,理清管理思路,明确管理要求。
   3、尊重公司要求并努力达到公司要求。
   4、保持积极的心态,有助于我们从正确的出发点来看待和解决工作中的问题。
   5、牢固树立主人翁意识和责任意识。
   6、加强学习,坚持学习。学习公司的管理思想、企业文化、经营理念、岗位职责和岗位要求等,在学习中培养正确的世界观、价值观,提高是非判断能力,提高分析问题和解决问题的能力。
 
                                     综合部  郭宇红
 
    诚通新闻
公司顺利通过ISO9001-2000质量管理体系复评审核
    3月4日至6日,北京新世纪认证有限公司审核组对我公司ISO9001-2000质量管理体系运行情况进行了复评审核。在本次审核过程中,审核组对我公司质量管理体系的运行情况给予了积极评价,认为我公司对质量管理体系的核心思想具有深刻认识,并能按照其核心思想指导实际工作。审核组还对我公司优秀的企业文化、对行业本质的透彻认识、对企业价值的认识、对公司产品的认识、公司的绩效考评体系以及优秀的经营团队给予了高度评价。
    经过这次审核,使我们再次明确了公司的优势,极大增强了我们对公司发展的坚定信心。同时也使我们更清晰地认识到公司存在的问题和不足,如我们还没有真正建立支持公司企业文化的岗位操作细则,还没有真正建立发现问题的机制与功能等,这些将是我们下一步的工作重点。公司将继续做好质量管理体系核心思想与实际工作的有效结合,使我们优秀的企业文化真正转化为员工的实际工作,不断提高执行力,提高理性经营能力,持续改进公司各项工作。
 
 
公司组织全体党员干部参加金属集团深入学习实践科学发展观动员大会视频会议
   3月16日下午,金属集团深入学习实践科学发展观动员大会视频会议在北京召开,公司组织党委系统内全体党员干部参加收看了视频会议。集团党委书记边固在动员大会做了动员报告,控股公司督导组领导就学习活动作了重要指示,至此,金属集团深入学习实践科学发展观活动正式启动。

   会后,公司党委书记徐彬就本次学习活动作了进一步强调,指出要认真贯彻集团会议精神,结合公司具体情况,以多种形式深入开展学习实践科学发展观的各阶段工作,确保公司学习实践活动真正取得实效。
 
     公司成立青年学习小组
    为给公司青年员工创建良好的学习、沟通、交流的平台,使其不断提高认识,养成勤于思考和主动学习的习惯,培养团队意识,公司于日前成立了青年学习小组。学习小组将以企业文化、公司要求、岗位工作等内容为议题,定期开展多种形式的学习活动。
    目前,学习小组已就公司征文、企业简介改版等主题开展了四次研讨,小组成员发言踊跃,一致表示将充分利用学习小组这个平台努力学习知识,学习文化,牢固树立主人翁意识,积极认真地发现问题,踏实用心地解决问题,不断完善岗位工作。
 
   第二版
    诚通评论
镍市小评
    从2月下旬开始截至三月下旬,Lme镍市一直维持震荡整理格局,受全球股市、美元走势影响维持在10000美元上下波动,期间受中国国储收储消息影响出现短暂冲高,但是受限于镍市基本面影响冲高回落震荡整理。Lme库存继续保持上升,并于3月17日突破10万吨整数关口,庞大的库存反映了镍惨淡的基本面,后市不容乐观。国内镍市仍旧跟随外镍走势,保持小幅波动,波动区间82500-88000。不锈钢市场行情仍旧未见端倪且3月份钢厂有继续减产的计划,使得镍需求更加的低迷。本月进口镍价格一直保持在比金川镍价格低2000-3000元,3月12日金川下调出厂价2000元至84000元/吨。3月20日又调回出厂价至86000元/吨。
     机构论市
          滞涨担忧推升全球商品价格
                  长城伟业期货 首席分析师 景川
     面对严重的经济衰退,尽管各国政府通过降息注资等大规模的市场救助行动,深度衰退的全球经济下滑的步伐在一季度有所放缓,一些国家的部分经济数据出现了从低位反弹的迹象。但显然这些数据大多是自衰退区的低点回升,基本上远远低于荣枯分水岭,难以改变经济整体的疲弱之势。深度衰退的阴霾始终挥之不去,消费经济的主体难以得到根本的提振,消费者信心的低落使得经济复苏的条件得不到充分的体现,银行间的缺乏信心使得金融市场的信贷关系仍然处于低潮期,近几个月来,即使美联储在以其历史上最快的速度造钱,金融机构出于担心仍不愿放贷,这些钱大多仍处于冬眠状态。大规模的注资明显被金融机构所“窖藏”,隔夜拆借利率缓步上升。据估计,美国第一季度国内生产总值折合成年率将下降5%或以上。2008年第四季度,美国GDP下降了6.2%,创25年最高降幅纪录。自1月份会议以来,美国失业问题已经加剧,现在美国每个月将有逾65万人被裁员,推动失业率升至25年高点。

     在过去几周里,尽管美国经济出现一些利好消息,如市场对商业票据需求减少,消费者支出趋于稳定等,市场的乐观情绪似乎有所抬头,有关经济复苏的言论见于报章。而美联储对经济复苏的预言仍十分谨慎,多次表示美国经济前景依然黯淡、失业率将继续攀升并会延续至2010年,并多次表示美国可能面临通货紧缩现象。称“工作流失,股票和房价缩水,信贷紧张,正影响着消费情绪和开支”;“疲弱的销售前景和难以获得信贷资金,导致企业纷纷削减库存和固定投资”;“贸易伙伴国的经济陷入衰退,美国出口骤降”。这些因素迫使“美联储将动用一切手段促进经济增长”。这些似乎是暗示FED将采用非常规手段来对经济进行干预,同时也说明目前的经济形势远远没有乐观注意对短期数据的解读这样轻松,公司债的集中到期可能引发的新一轮金融海啸令美联储不寒而栗,而信用卡危机的出现或许已经暴露出了冰山的一角,因此持续大规模的救赎是不可避免的,而这些行动毫无例外的需要资金作为后盾,大规模的发行国债并吸引各国尤其是外汇储备充裕的国家来购买显然是美国政府的如意算盘。但是,在曾经是美国的最大债权国的日本减少美国长期国债持有量的情况下,跃居第一的中国也表示不再增持美国国债,显然令美国的如意算盘难以继续拨动了。
    不久前美国国务卿希拉里·克林顿仍然在出访中国的时候仍然在呼吁中国购买美国国债,为美国巨额的经济刺激计划提供资金来源。而中国方面显然已经认识到持有大量美国国债所面临的风险,因此在今年两会上温总理在答记者问时表示对持有美国国债的担忧,同时表明继续增持的可能性不大,目前在中国近1.95万亿美元的外汇储备中,美元资产所占比重约70%,即近1.4万亿美元,其中美国国债为7274亿美元,占美国国债总额的23.6%,占美国外债的6%。另外中国购买“两房”债券3760亿美元,加上其他机构债共约5106亿美元,此外中投公司对美国金融机构股权投资超过130亿美元,而外管局对外投资也超过900亿美元。在中国已经超过日本成为美国的最大债权国的情况下,美元资产的问题将牵动着中国政府的神经。换言之,一旦出现新版“广场协议”,则中国外储将面临遭洗劫的可能。
    在呼吁各国政府继续增持美国国债未能奏效的情况下,联储主席伯南克所谓“飞机上撒钞票”的量化宽松的货币政策被派上了用场。根据美国《联邦储备法》,经济危机时期,美联储拥有无限发行货币、向任何人发放贷款的权力,无需国会批准。此前,美联储的放贷项目已使其资产规模从9000亿美元增加到1.8万亿美元。
本月18日在日常的货币政策会议上,美联储出人意料地宣布,为维持市场稳定将收购最多高达3000亿美元的长期美国国债。这种增发货币量的举措意味着商业和消费者的贷款利率将会变得更低,市场普遍预期美联储维持利率不变,但意料不到美联储会如此大手买入长期国债。受此消息影响,美国长债收益率降幅达到50基点。美联储在会后声明中称,将再购买7,500亿美元由房利美和房地美担保的抵押贷款支持证券和1,000亿美元的其它联邦机构债券,并且将在未来6个月内再购买3,000亿美元的长期政府债券。显然,这种超常的举措表明美国经济已经足以令美国政府以及美联储感到惶恐,而并非乐观主义认为的经济即将复苏,同时此举使得FED成为信贷市场的提款机。受到美联储购买公债消息刺激,美国的国库券价格上升,10年期债券的孳息率由3.01厘大幅下降至2.5厘,创1981年以来最大单日跌幅。而上一次美联储干扰长期利率是1960年。但大幅注资市场、拯救金融机构和维持利率接近零水平等措施存在风险,包括增加通胀和纳税人金钱的风险。但是在“零利率”时期,美联储只能是通过“印钞票”来增加信贷供给量。伯南克对此也直言不讳,表示在即将失去降息空间时,只能充分发挥“印钞机”的功能,向市场注入流动性以刺激经济复苏。
     美联储量化宽松的货币政策能否真正意义上刺激信贷,从而提升消费活跃经济有待市场证实,但从另一个方面看,此举对全球结算以及支付工具的美元所造成的打击可能是巨大的,同时对于持有高额美元资产的国家带来严重的损失。而在美元大幅贬值的情况下,以美元计价的商品毫无疑问将受到支撑而出现回升。在美联储宣布决议的当天,美元指数暴跌2.7%至84.595,为1971年以来最大单日跌幅。美元贬值在一定程度上有利于美国出口和美国整体经济,但从全球市场看,势必加剧受金融危机冲击的其他经济体的困境,并促使其他一些国家货币也出现贬值。这样以来,全球商品市场则难以避免的由于通胀的来临而受到支撑。同时,由于金融机构的“窖藏”仍然没有改变,经济运行中的深层次问题并没有从根本上得到解决,经济整体疲弱的格局难以通过联储量化宽松的货币政策而转强,货币竞相贬值所导致的贸易壁垒随时可能发生,无疑对衰退中的世界经济不利。因此,在量化宽松的货币政策下,全球经济出现滞涨的风险明显加大,商品价格在一定程度上脱离供需而呈现其金融属 性,价格在消费没有发生改变的情况下仍将出现持续反弹行情。
    行业动态
    08年全球铜市供应盈余为36.3 万吨-ICSG
    国际铜业研究组织(ICSG)称,去年全球铜市供应盈余为36.3 万吨,2007 年则为28.6 万吨.
ICSG 在最新月度报告中称,2008 年全球精炼铜产出为1,847.2 万吨,消费量则为1,810.9 万吨。
 
金川集团称国储局镍收储计划仍未有进展
    据报道,中国第一大镍生产商--金川集团董事长杨志强周六表示,由于存在价格争议,中国国家物资储备局收储镍的计划目前仍无进展.
    金川集团是全球第四大镍生产商,将是中国国储局收储镍的主要供应商。国储局利用金属价格下滑的时机,收储包括铝、铜、锡和锌等多种金属。
     杨志强在北京参加政协和人大两会间隙向路透表示,“他们(国储局)的出价比市场价格低...(收储)价格要比市场价高才会有人愿意卖。”
      "价格一直没谈成,"他表示.
    杨志强并称,国储局此前要收储3-5万吨镍。而早些时候业内分析师曾表示,国储局要收储2万吨镍.
    杨志强透露,金川集团计划利用价格较低的时机扩大镍产量,2009年拟生产12万吨镍,并生产约40万吨铜。另外,该集团正在投资整修甘肃省的冶炼设备,并在墨西哥、肯尼亚、赞比亚和澳大利亚等国合资开设勘探公司.
“我们认为目前是扩张的最佳时机,为新一轮周期做好准备,”他表示。
 
    全球1月精炼锌市场供应过剩39,600
   国际铅锌研究小组(ILZSG)称,1月全球精炼锌市供应过剩39,600吨,较去年同期的44,000吨减少10%,较上月的60,300吨下降34%。 1月全球精炼锌产量为933,000吨,消费量为893,400吨。 1月产量较去年同期下降2.4%,主要因加拿大、欧洲及韩国产量下滑。 1月消费量较去年同期下降2.1%。欧洲、美国、日本、韩国、泰国及土耳其需求减少。 这些国家需求下降抵消了中国需求的增长。ILZSG称中国1月锌进口较出口高出11,000吨。 全球1月锌矿产量较去年同期增加12.4%,至994,000吨。玻利维亚及中国产量增加,抵消欧洲及美国产量的下降。
 
俄铝联合宣布进行140亿美元债务重组
  近日,俄铝联合公司宣布将对总额为140亿美元的债务进行重组。
  俄铝联合公司是牙买加当地两家铝矾土和氧化铝生产公司Windalco和Alpart的主要控股公司。
  本月初,俄铝与包括法国巴黎银行、Natixis银行,兴业银行在内的70多家债权银行签署了为期2个月、并可能延长为3个月的延迟还款协议。这份协议涉及30多笔交易,包括银团和双边贷款,银行担保和信用证。
随着国际市场铝价一路下跌,目前的铝价已经比去年7月的最高价3380美元每吨下降了近60%。俄铝联合公司作为全球最大铝生产商也因此背上沉重的债务负担。而同期卢布贬值约35%,更是加剧了俄铝目前的艰难处境。去年底俄铝联合公司属下的两家牙买加公司Windalco和Alpart宣布裁员300人。而今年3月底还将临时关闭Windalco公司的Kirkvine和Ewarton加工厂,同时裁掉另外250名临时员工。
 
铅是熊市中的良好品种
     铅蓄电池的后势—需求决定未来:受全球经济危机影响,下游行业需求疲弱导致基本有色金属消费需求减弱,但是对于铅来说,铅在一定程度上不受经济下滑的影响。每辆车都有一只铅酸蓄电池,铅酸电池的替换是不与经济状况相挂钩的。虽然电池也受到新增汽车产量、玩具、电话行业萎缩的拖累,但是相比于受房地产和汽车行业影响最大的铜和铝,铅的基本面受经济状况的影响要较其它金属小很多。铅酸电池的特性决定了即使新增需求减弱,其替代需求也保持刚性。综合来看,在当前经济形势下,下游需求的转暖还要待以时日,铅需求的“刚性”特性决定了铅是熊市中的良好品种。
 
   第三版
诗歌
锦 鲤
l 兴 伟
我把陶潜装进我的斗室
兰花清秀怡然
陪伴着顽劣的流水石
 
景德镇的坛子
悠然游动着我的锦鲤
五颜六色
 
在小瀑布刷刷的水声里
我听到了我的田园我的欢乐
还有锦鲤和我的呼吸
 
锦鲤是快乐的
清静的水坛它的田园
只要随时寻你玩耍嬉戏
 
山林生生不息
宁静是我的田园
不必南山下不必南野际
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《客户服务问题管理: 震撼客户心灵的艺术》
    过去的竞争就如田径比赛,只要打败竞争对手就能赢得比赛,今天的竞争犹如体操比赛,还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中,裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好,不在于服务人员有没有能力做,而在于他们愿不愿意做。因此,本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下,系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发,融合了营销和人力资源的要素,全面地向读者展示了服务营销的创新本质。
公司的核心竞争力是客户服务能力,诚心感悟客户需求,诚信提供专业服务是我们对服务的不懈追求。相信通过本书的阅读,既能够使我们提高服务质量,又能拥有轻松、愉快的工作心态。
 
                综合部 沈默
     耐人寻味的故事

跨栏

     可口可乐新年广告是刘翔父子一起做的,具体是:翔父问:“你知道你跨过了多少个栏吗?”,翔答:“不知道”,父说:“是十万零六个,这不过是又一个栏而已...”。的确,曾经的某个栏当时或许会暂时挡住你的方向,回头望你可能都已经不记得了...
    人生的历程中,谁都预测不到自己会遇到多少困难,在每个困难来临时,我们都要挺起胸膛直视面对。这时,我突然想到小说《基督山伯爵》里的一句话:在这个世界上,无所谓幸福与不幸,只有一种处境和另一种处境的比较,如此而已。当下的环境变得复杂与艰难,要求我们与时俱进、适应环境,在艰难的环境中转变、到复杂的环境里充实自己的羽翼,我们才会收获成就感、得到幸福感,仅此而已。每个栏杆的难度逐步提升,标志我们的跨越能力越来越强,也意味着我们自身价值在不断提升,才能不断完善自我,主观能动地去工作。
只要勇敢地去继续跨出一步,我们就能一定能跨越一个又一个栏杆,然后笑着说,再来一个又如何?
                                   大连办事处  王聪
 
     文化在线
如何提供金牌客户服务
    一、对客户表示热情、尊重和关注
   “顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意,你才能在竞争中占到有利的位置。
 
   二、帮助客户解决问题
    客户能找到你,接受你的服务,他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。
 
    三、迅速响应客户的需求
   金牌服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求,对于服务工作来说,当你的客户对你表达了他的需求后,你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。
 
     四、始终以客户为中心
对服务人员来讲,你在为客户提供服务的过程中,是否始终都以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的。
始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受,如:快速的为客户倒上一杯水;真诚地向客户表示歉意;主动地帮助客户解决问题;在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。
 
     五、持续提供优质服务
     对人来说,做一件好事很容易,难的是做一辈子的好事。对企业来说也是如此,你可以为你的客户提供一次优质的服务,甚至一年的优质服务,难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点,你必然会发现,企业会逐渐形成自己的品牌。如果那样,企业在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。
    当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获得的一种能力,也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力。
 
    六、设身处地的为客户着想
设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题,作为一名客户服务人员,能经常的换位思考是非常重要的,设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供金牌服务。
 
    七、提供个性化的服务
     每个人都希望能获得与众不同的“优待”,如果你能让你的客户得到与众不同的服务和格外地尊重,这会使你的工作能更顺利地开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求,你也依然能加以特殊的对待、及时地去满足。
    如果说沈阳诚通的客服人员,能同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务就是一种货真价实的金牌服务。
                                        客户服务部  王迪
做好创新工作 实现自身价值
      公司强调,这轮经济危机最终要依靠结构调整和产业升级来解决,而结构的调整和产业升级必然要求我们的服务要适应这种变化的需要,适应未来上下游企业的需要,我们的服务要随着产业和结构调整而升级,这就决定了我们必须要创新。这让我联想到经济学上著名的熊彼特创新理论,该理论认为:创新并不完全等于技术发明,而是要“建立一种新的生产函数”,也就是说要把一种前所未有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。“创新”是一个“内在的因素”,“经济发展”也是“来自内部自身创造性的关于经济生活的一种变动”,因此,熊彼特认为,经济的发展和经济周期的出现就是由于创新在经济活动中的阶段性出现造成的。
熊彼特的创新理论印证了公司提出的经济危机最终要依靠结构调整和产业升级来解决的论断,对于我们诚通人来说,创新是我们“责无旁贷”的职能。我们要通过创新把我们的客户服务理念应用到工作中,对于我们业务人员来说,就是要做实基础工作,进而实现做实企业价值,同时要加强学习,提出新的创新理念,让创新成为我们的生产力,成为我们面对经济危机的有力武器。
                                             锌业部  张加宁
 
   情感交流
学会快乐
    英国《太阳报》曾以"什么样的人最快乐"为题,举办了一次有奖征答活动,从应征的八万多封来信中评出四个最佳答案: 
    1、作品刚刚完成,吹着口哨欣赏自己作品的艺术家;
    2、正在用沙子筑城堡的儿童;
    3、为婴儿洗澡的母亲;
    4、千辛万苦开刀后,终于挽救了危重病人的外科医生。
要使自己成为快乐的人。 
    从第一个答案中,我们知道必须工作,有工作,就会使人快乐。
    第二个答案告诉我们,要学会快乐,必须充满想像,对未来充满希望。
   第三个答案告诉我们,要学会快乐,一定要心中有爱--那种无私的、不记报酬的爱。
    第四个答案告诉我们,要学会快乐,一定要有能力,要有助人为乐的技能。 
    只有这样的人,世人才会给他最美妙的报偿,正所谓予人快乐予己快乐,赠人玫瑰,手留余香。 
     同样一件事,快乐的人会以积极心态去面对,而不快乐的人往往会消极对待。我们只有学会快乐,才能以积极的心态投入到工作和生活中去;只有学会快乐,脸上才能自然的流露出微笑,使微笑成为一种习惯。让我们在工作中学会快乐、懂得快乐,做一个快乐的职业人。
 
                大连办事处 张翔
 
成功并不困难
    成功并不困难,人人都能成功。那么为什么有那么多的人没有成功呢?因为他们没有找到一种适合自己的方法。
    什么是成功:成功就是不断达成自己所设立的目标的个人或团队!成功者永不放弃,放弃者决不会成功;成功属于比对手多做一点,坚持到底的人……  
    成功是由一个个小小的目标达成,一次次小小的进步累积而成的。成功是由无数个点组成的完整的生命历程,成功就是每天进步一点点。一个人要有伟大的成就,必须天天有些小成就,因为大成就是小成就不断累积的结果。假如你现在还没有成功的话,那一定是你在努力的过程中还没有成功。你只要每一个过程都是成功的,结果必定成功。  
    在成功的道路上要有永不满足地心态。一个阶段的成功要更好地推动下一个阶段的成功。日本直销天王中岛薰说道:“我向来认为自己最大的敌人就是满足。成功永远只是起点,而不是终点。”
    成功是—种习惯,一种行为习惯,一种思维习惯。一个成功的人他习惯于成功,所以他才成功。
 
                                         财务部 王顶柱
   小知识
     综合镍解释
    综合镍是伦敦交易所(LME)电子交易的品种之一;03指三个月期货价格;LNKT为三个月综合镍在伦敦交易所交易代号。
   生成综合镍价的电子交易是LME的一种交易形式。目前,LME的交易可通过圈内(即圈内会员公开喊价交易)、办公室(即电话交易)和Select系统(即电子交易)三种渠道同时进行。生成综合镍的电子交易量在LME目前的交易体系中所占比例较小,所以综合镍价不能代表LME镍价主流,主流价格(官方报价和场内收盘价)由场内交易产生。
   综合镍对关注镍价的朋友益处在于:该价格虽不能代表主流价格,但走势仍能与主流价格趋于一致,可作为LME镍价的参考价格;另外LME电子交易时间为北京时间当日早晨9点到次日凌晨3点,即我们白天大部分时间可见到综合镍价的及时更新情况。
   需要说明的是,我们白天所见到的综合镍交易多为亚洲交易时段,因这一时间段为大多数欧美国家夜间时间。亚洲交易时段与欧美主场交易相比:一是交易量少,仅占主场交易的极小部分;二是交易价格只反映一天之内某一时段交易,且是大多数欧美国家夜间时间;三是欧美当天的重大政治经济信息并未在亚洲电子盘交易中得到充分体现,市场对信息的反应处于尚未消化状态。
   因此,亚洲电子盘对于欧美的主场交易来说比重较轻,少数交易商通过撮合交易容易影响价格,其走势常常被主场交易完全否定,而无法左右隔夜伦敦的场内交易,这就给企图操纵亚洲国家相关期货行情提供了可乘之机,他们可以利用这段时间“做图”,误导别人。
 
 
   第四版
   政策法规
新疆六项有色等工业产品能耗地方标准五月将实施
    综合国内媒体3月16日消息:新疆维吾尔自治区质量技术监督局发布首批六项工业产品能耗地方标准。根据安排,这些标准将于今年5月1日起正式实施。

  据自治区质量技术监督局副局长成秉勇介绍,此次发布的工业产品能耗地方标准是指自治区即将实施的《工业产品单位产量综合能耗计算方法及限额》中的通则、铜渣生产电解铜、挤压铝型材、氧化铝型材、工业炸药、工业雷管等6项。其中,通则确定了新疆9个重点行业所涉及产品生产过程中需要计算能耗的统计范围;确定了生产过程中各个能耗工序综合能耗的计算方法和每种产品单位产量综合能耗或单耗限额等。

  成秉勇表示,这六项标准是在国家推行节能降耗的新形势下,新疆结合自身工业发展实际,由自治区质量技术监督局、自治区经贸委、重点工业企业和业内专家共同制定完成的,标准中涉及的能耗限额指标均严于或等同于国家相关标准指标。

  今后,新疆将进一步确定石油石化、化工、建材、电力、轻工、纺织、煤炭等行业涉及数十种产品的能耗计算方法和限额的地方标准。
印度政府对中国铝板、箔征收高达35%进口关税
     综合新德里消息3月16日报道:印度政府已开始对特定铝制品征收高达35%的保护性关税以保护当地铝工业免受中国廉价进口大量涌入构成的威胁。

  保护性关税是一种暂时性的贸易保护措施,用以防止在某段时间内低价进口对当地工业造成损害。一政府高层表示,“我们已开始对自中国进口铝箔征收为期200天22%的保护性关税,而对铝板征收35%的保护性关税。”

  铝板主要用于汽车及建筑行业,铝箔广泛用于包装行业。Hindalco及韦丹塔资源是上述两种铝制品的主要生产商。

  韦丹塔集团公司下属巴林铝业首席执行官表示,“政府对铝箔及铝板开征保护性关税对当地铝行业是十分重要的。”

  印度保障贸易总局及税务委员会于1月份介入调查低价流入印度市场的铝制品来源。

  以Hindalco为首的铝生产商向印度保障贸易总局提交请愿书呼吁对进口中国铝制品征收保护性关税。
有色科技
世界最大卧式铝挤压机太重集团诞生
    据太原重型机械集团有限公司消息:日前,当今世界上最大的100MN(兆牛顿)双动卧式短行程前上料铝挤压机在太重集团公司制造成功。

  据悉,这台为青海国鑫铝合金管棒型材股份有限公司生产的产品,主要适用于铝及铝合金管材、型材和棒材的正向挤压加工,其设备功能和特性不仅完全符合主要技术要求,而且能以更好地满足挤压工艺的特点及缩短非挤压时间、提高生产效率为前提,具备了整机布局紧凑合理,造型新颖独特,装机水平较高,设备运行可靠、稳定,维修简单、方便,使用维护成本低等优点。

  此次研发首台世界上最大的100MN双动卧式“短行程”前上料铝挤压机,将树立太重挤压机在国内的主导地位,使铝挤压机技术跻身世界先进水平。
   市场园地
   振兴规划荆棘路 “中国需求”进行时
     “中国需求”进行时,包括有色行业振兴计划和国储收购在内,近期相续出台一系列新的刺激计划和细则,引发市场的乐观情绪,从而使得“中国需求”重新在市场流传,有色金属出现一定的反弹。而近期国内工业回升和两会的召开,也大大助推了这种乐观情绪。本期最引人注目的就是库存高企和企业减产,库存增加与国家收储对决,有色金属在关键价位反复争夺,呈现区间震荡。当今在高库存下的减产和收储,商品市场中价格走势最终还是由供需基本面决定的。节后下游企业开工略见好转,回暖迹象明显,前期从企业空看市场转变为采购备货阶段,市场双方交易意愿增强,有色价格稳中略有回升。市场渐渐结束冬歇期,各个品种陆续到货,久违的忙碌又回归市场。可见历史的车轮不会因插曲而改变!冷静分析,本轮有色金属虽略有抬头,但因受金融危机的空袭变得脆弱不堪,“有色光芒”仍难像昔日璀璨,中国经济复苏仍然面临很大压力。
本期各主要交易品种流转态势综述如下:
    铜:本期国内市场电解铜平均价格为30500元/吨,环比增长5.3%。市场内本期吞吐量为11300吨,环比增长50.26%。本期铜的高开后现小幅回落,铜的消费正面临着很大不确定性,市场交易行为也趋向短期化。从当前铜内外盘比价和海外宏观经济环境看,铜制品出口前景更加悲观,中国废铜供应趋紧造成精炼铜产量下降,或提高其进口需求,废铜供应趋紧是由进口量减少而引起的。安泰科铜分析师杨长华称,第一季度减产5—6吨。而导致这一现象的直接原因是由于去年四季度铜价下挫,国内进口商取消了一些订单,致使海外供应商提高了对中国进口商的付款要求。一些交易商称,供应商已要求中国进口商付出更高的订金,占合同总价中的比例已从先前10-30%的水平,提高到30-50%。尽管3月开始的传统需求高峰尚未到来,但从目前尚未起色的消费看,未来情况仍不明朗。
   铝:本期国内市场铝锭平均价格为12400元/吨,环比增长3.3%。市场内本期吞吐量为8824吨,环比增长107.38%。本月市场,铝依旧是吞吐大户。几十车车皮,大大的填充了市场前期的空缺,与其它品种相比,真可谓是个“庞然大物”。 但最近令国内厂商意想不到的是,现货商的惜售心态以及国内外的价差已让国外进口低价品“充斥”国内市场,国内厂商的产能过剩问题或会更严重。进口氧化铝普遍比国产货便宜,目前市场上进口的铝锭交易量已“非常惊人”,而与此形成鲜明对比的是,国内品牌现货在国内市场的流通量较为有限。分析机构认为,导致目前局面的原因除了国内价格反弹进口国外现货有利可图之外,国内现货商惜售心态也是重要原因。目前,有色金属价格虽然有所反弹,但国内现货多是受金融危机影响滞销的库存,因此,当前的价位离现货商的理想价位还相距较远,现货商等等再出货的观望心态较为明显。市场人士担忧,进口增加或会使国内铝过剩问题更加严重,铝市荆棘之路仍然漫长。
     铅:本期国内市场铅平均价格为12000元/吨,环比下跌3%。市场内本期吞吐量为1872吨,环比增长59.84%。本期铅市没有出现前期预计的采购热潮,但随着随国际股市上涨后,行情震荡,市场库存缓慢增高。前期进口铅涌入国内市场,以相对优惠的低价格出售,冲击了国产铅价,也致使国产铅价一路下挫,虽然各主要经济体推出了或计划推出一系列提振经济的措施,且表面上看来这些措施令人鼓舞,但这些经济刺激计划尤其是美国推出的经济刺激计划究竟能产生多大的作用,值得深思。总的来看,短期内全球经济环境仍将持续低迷,这将对伦铅形成一股较大的下行压力。近期进口铅的价格优势不再明显,减少了市场冲击,预计国内铅酸蓄电池的消费旺期的到来,可能会带动国内后市铅价,综合分析短期内铅市会继续走高。
     锌:本期国内市场锌平均价格为10700元/吨,环比下跌2.8%。市场内本期吞吐量为2359吨,环比增长51.70%。锌价格的走势最终取决于供求关系,而供需基本面的改善还有待实体经济的出现真正的复苏。尽管中国制造业数据回升和欧美经济数据好于预期,但还不能过早判断经济已出现复苏。目前下游开工不足,刚性消费仍未完全启动,买气较低。目前影响锌市的因数:一、内外比价过高,进口锌到货与内外套利已完全可行(现今套利交易占据进口市场的主流,目前下游用锌厂商进口对国内锌现货的冲击还没有铝大,其主要原因是下游企业的订单量还未得到一定保证。但调研显示,目前的现货趋紧现状已使部分原来不使用进口锌的下游企业开始尝试采购。分析人士认为,当下游企业的订单量逐渐增加时,这些采购者的选择或会更加多元化,到那时将会是冲击的真正到来之时。目前国产锌价仍在1万元以上,但根据易贸的测算,从比价关系上看,即使锌价跌至9600元/吨,进口锌仍有利可图。为此,易贸预计,未来一段时间内,无论是从实体贸易渠道,还是从资金投机的渠道,锌市场进口量或还将会进一步上扬);二、下游企业一般要再过一段期间才会完全开工,消费的释放有待时日;三、库存有所上升。综合考虑,锌价近期仍维持区间震荡。
     镍:本期国内市场镍平均价格为85000元/吨,环比下跌5.7%。市场内本期吞吐量为454吨,环比上涨39.18%。本月市场镍与其他品种相比库存涨幅不大,在进口镍的进口成本不断降低,货源供应较充裕,价格跌幅较大的情况下,金川集团下调镍出厂价动作迟缓,下游采购商观望情绪较浓,购货意愿较弱,本期市场总体成交清淡。国内镍市场受到经济衰退使得不锈钢行业需求低迷的局面仍未改观,目前国内市场消费采购仍然很少,多为贸易商采购。然而随着伦镍价格持续阴跌,与金川镍之间的价差再次拉大。近期金川集团将出厂价由91000元下调至86000元,降幅达5000元。看情况对市场影响并不大,因之前出厂价一直较高,镍价下调是在预料之中。                             
                        (东北有色市场 黄毅)
 
 

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